有消費(fèi)者反映在市場(chǎng)購(gòu)買的特價(jià)家具到貨后與訂貨時(shí)的情況嚴(yán)重不符，甚至還存在明顯的使用痕跡。后竟以“特價(jià)商品 恕不退換”為由拒絕退貨。但特價(jià)、打折等促銷活動(dòng)買到的商品，真的應(yīng)該“恕不退換”嗎?應(yīng)結(jié)合具體情況來看。

　　1.可以退換嗎?

　　首先，我們應(yīng)對(duì)“特價(jià)品”和“瑕疵品”做出區(qū)分：“特價(jià)品”屬于正品，是商家在價(jià)格上給予消費(fèi)者優(yōu)惠的商品，在質(zhì)量上與正常商品無差別。而“瑕疵品”則是質(zhì)量上存在一定問題，但還可以繼續(xù)銷售和使用的商品，不能“三包”。

　　本事件中，消費(fèi)者買到的是特價(jià)品，在購(gòu)買時(shí)未被告知商品表面的缺陷。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。《零售商促銷行為管理辦法》第18條規(guī)定，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨。

　　也就是說，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)并不知道商品“有瑕疵”這一真實(shí)狀況，購(gòu)買到了不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。無論商家把價(jià)格定得多低，都應(yīng)該有退換貨的義務(wù)。

　　2.退換過程造成的損失由誰承擔(dān)?

　　商品退換的運(yùn)費(fèi)、退換的過程耽誤了商家的銷售......這些損失應(yīng)由誰承擔(dān)?

　　前述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的同一法條還規(guī)定：依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

　　總結(jié)一下，本案例的消費(fèi)者買到了有瑕疵的產(chǎn)品。由于事先未被告知存在的質(zhì)量問題，即使是特價(jià)商品也可以退換，且退換過程中造成的損失由商家承擔(dān)。

　　3.購(gòu)買打折商品應(yīng)注意什么?

　　購(gòu)買打折、特價(jià)等促銷商品時(shí)，消費(fèi)者要看清商家是否注明商品存在質(zhì)量問題。若無質(zhì)量問題，一定要向商家索要購(gòu)貨憑證或發(fā)票，作為“三包”服務(wù)的保障。

　　到貨后，若商品存在質(zhì)量問題，即使商家注明了“特價(jià)商品 恕不退換”，也是單方面的無效承諾。消費(fèi)者可以購(gòu)貨憑證為依據(jù)要求退換貨。

　　若遇消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與商家自行協(xié)商，或撥打“12315”向工商部門投訴，甚至到法院提起訴訟。