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1. 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴定義
保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，是指保險(xiǎn)消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與公司、公司合作的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)（包括合作銀行）、公司及合作中介機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，并向公司主張其民事權(quán)益的行為。

2. 投訴渠道
1）投訴熱線：95362-9
2）網(wǎng)絡(luò)：
在線服務(wù):小諾客服
公司網(wǎng)站：m.yxhwhbkj.com
投訴電子郵箱：ts@cignacmb.com
3）信函：
郵寄地址：各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；
4）面訪：
接待地址：各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
針對(duì)向我司的投訴，投訴人應(yīng)通過(guò)上述通道提出，我司將按照有關(guān)規(guī)定和流程處理。

3. 投訴所需資料
1）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書(shū)；
2）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名稱；被投訴的保險(xiǎn)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱；
3）投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)。

4. 投訴受理
為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，收到投訴后，我司將指定與被投訴事項(xiàng)無(wú)直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過(guò)協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛（在消費(fèi)投訴處理過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，我司將不予辦理）。

5. 投訴處理流程

6. 投訴處理時(shí)效
對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。對(duì)于情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)30日。