享受了“家電補(bǔ)貼”就不能退貨？
摘要：使用消費(fèi)券購買產(chǎn)品后出現(xiàn)質(zhì)量問題，卻不能進(jìn)行退貨處理，責(zé)任不在消費(fèi)者！
不知道大家有沒有碰到過使用消費(fèi)券后概不退貨的情況，近日，金女士就遇到了同樣的困擾，金女士在某大商場的實(shí)體家電店購置了一臺(tái)價(jià)值9000元的熱泵滾筒干衣機(jī)，并通過店內(nèi)的消費(fèi)券抵免了500元。
之后，店家送貨上門并安裝，金女士試用時(shí)發(fā)現(xiàn)，干衣機(jī)的內(nèi)外部多處都有水滲出，并且衣服也沒有烘干，試用結(jié)束后開蓋，有大量的水流出，申請售后服務(wù)后，商家派了維修工進(jìn)行修理，最后進(jìn)行換貨處理，但問題仍然存在，金女士申請退貨遭到拒絕。
對此店家的解釋是，根據(jù)優(yōu)惠券的使用規(guī)則，顧客享受了相關(guān)優(yōu)惠就不能退款退貨，并宣稱優(yōu)惠券使用說明中已告知顧客，因此金女士無法退貨。當(dāng)?shù)叵Ｎ盏浇鹋客对V后，進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)查，最終認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量不合格，退機(jī)!
圖片來源：攝圖網(wǎng)
由此可知，商家所謂的優(yōu)惠券商品不接受退貨退款，并不是一條消費(fèi)者必須遵循的強(qiáng)制規(guī)定，消費(fèi)者在遇到類似情況時(shí)也不用就此認(rèn)命，不要聽信商家的一面之詞，因?yàn)樯a(chǎn)者的義務(wù)就是為消費(fèi)者提供質(zhì)量達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品或服務(wù)。
商家的產(chǎn)品質(zhì)量不合格有錯(cuò)在先，消費(fèi)者當(dāng)然有權(quán)利請求退款退貨，這也是消費(fèi)者受到法律保護(hù)的合法權(quán)益，消費(fèi)者不應(yīng)承受因商家過錯(cuò)而出現(xiàn)的損失。
廣大消費(fèi)者在參加商家推出的有關(guān)優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)應(yīng)怎么做?
首先，在挑選商家時(shí)就應(yīng)該選擇信用好、顧客滿意度高的品牌，降低購物風(fēng)險(xiǎn);
其次，要注意優(yōu)惠券本身是否有限制條件，認(rèn)真閱讀優(yōu)惠券的使用說明，預(yù)防上述案例類似情況的出現(xiàn);
最后，若與商家發(fā)生矛盾沖突，要及時(shí)向消保委尋求幫助，合理的維護(hù)自身合法權(quán)益。
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