尊敬的客戶：
近期，一些不法分子冒充我司工作人員騙取客戶信任，以保單服務(wù)升級、上門回訪為由預(yù)約甚至直接上門講解保單，并通過詆毀我司產(chǎn)品，誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊投新”，購買其推薦的其他保險(xiǎn)產(chǎn)品。
該行為嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使其錯(cuò)失原有保險(xiǎn)保障，同時(shí)可能面臨再投保時(shí)保費(fèi)增加、拒保等諸多風(fēng)險(xiǎn)，并在一定程度上侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。
為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，我司特提醒您注意以下事項(xiàng)：
一、警惕不法分子冒充保險(xiǎn)公司人員“代理退保”“上門回訪”“保單升級”等行為。我司從未授權(quán)內(nèi)部工作人員提供上門講解保險(xiǎn)條款、保單整合、保險(xiǎn)服務(wù)升級的服務(wù)。請您警惕任何以講解保單為由預(yù)約上門服務(wù)的陌生電話或短信，如接到該類電話或短信，您可以通過我司官方客服電話95362轉(zhuǎn)3查驗(yàn)相關(guān)人員資質(zhì)或反映問題，對于涉嫌詐騙或侵害公民信息安全的情形，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警處理。
二、保護(hù)個(gè)人信息安全，切勿輕信他人。請您提高信息安全意識(shí)，切勿輕易向他人或在社交平臺(tái)透露個(gè)人重要信息，包括個(gè)人保單信息，以免被他人利用；切勿輕信不明人員或非我司官方渠道發(fā)布的信息；切勿委托他人辦理投訴、退保等服務(wù)事項(xiàng)；切勿與他人簽訂所謂的“協(xié)助投訴和退保協(xié)議”；切勿將登錄賬號(hào)、手機(jī)驗(yàn)證碼等重要信息告知他人。
三、通過官方渠道了解產(chǎn)品信息，維護(hù)自身保障權(quán)益。如您對公司產(chǎn)品及服務(wù)有任何疑義，可通過我司官網(wǎng)、完美人生APP、客服熱線95362等正規(guī)渠道充分了解您的保險(xiǎn)權(quán)益及保障內(nèi)容。
請您注意風(fēng)險(xiǎn)防范，避免造成個(gè)人損失。
招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)
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