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案例背景：
2024年初，客戶申先生在我公司合作銀行渠道投保一份分紅型年金保險，受益人為“法定”。保單生效僅數(shù)日后，申先生因意外事故入住醫(yī)院ICU治療，經(jīng)過10個月的治療，申先生最終于2024年11月不幸離世。申先生配偶羅女士和兒子在2024年12月找到保險公司，以申先生未簽署回執(zhí)，保單未生效，要求保司原路退回保險費20萬元。
收到申先生配偶和兒子的聯(lián)系后，我司管理層、消保部、合規(guī)部人員高度重視，迅速對保單投保流程進行回顧：客戶銷售環(huán)節(jié)均按照規(guī)范標準進行，雖回執(zhí)未及時簽署，但保單已正?？劭畈⑸А?br /> 面對被保人家屬的不理解和悲傷，我公司代表人員多次安撫客戶，在由淺入深的多次溝通后，也充分獲得了客戶的信任和理解。我公司代表從相關法律條款幫助客戶理解保單的狀態(tài)，同時也了解到客戶實際存在家庭糾紛問題，被保人的母親目前在世，按照保單受益人的相關法律描述，被保人母親也擁有繼承權利。
基于羅女士給出的信息，我司代表體現(xiàn)充分的同理心和理解，耐心的分析了羅女士當前的狀態(tài)，并給出羅女士一些當前保全婚內(nèi)財產(chǎn)的建議。羅女士逐漸從混亂、悲痛的敏感情緒中緩解，慢慢接受了我公司的解釋，最終，羅女士及子女選擇通過“保單理賠”的方式獲得自己應得的受益份額。

案例啟發(fā)：
指定受益人有什么作用？
1.減少家庭糾紛：指定受益人具有法律效力，能減少家庭成員因爭奪資產(chǎn)產(chǎn)生的矛盾。例如，明確指定子女為受益人可避免兄弟姐妹間的爭議。
2.明確意圖：通過指定受益人，可以明確誰將獲得被保人的理賠金，避免因未明確意愿導致法定繼承人（如配偶、子女、父母）按法律規(guī)定分割，可能與被保人的真實意愿不符。3、保護隱私：遺產(chǎn)認證是公開程序，所有分配細節(jié)會被記錄在案。指定受益人可保持資產(chǎn)分配的私密性。