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非法“代理退保”行為擠占正常投訴維權(quán)渠道和資源，損害消費者合法權(quán)益，危害社會穩(wěn)定。全國整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象專項行動開展以來，各地及時查處了一批案件，震懾了不法分子。為常態(tài)化打擊金融領(lǐng)域違法犯罪活動，河南金融監(jiān)管局、河南省委網(wǎng)信辦、河南省公安廳、河南省市場監(jiān)管局將進一步深化聯(lián)合工作機制，加強工作協(xié)同，全省聯(lián)動、持續(xù)整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象，保護消費者合法權(quán)益，維護正常金融市場秩序?，F(xiàn)通告如下：
一、廣大保險消費者應(yīng)提高風(fēng)險防范意識，主動遠離“代理退保”黑產(chǎn)陷阱。遇有保險消費爭議時，應(yīng)通過正規(guī)渠道依法維權(quán)?？赏ㄟ^金融機構(gòu)客服熱線、網(wǎng)站公眾號、服務(wù)柜面，或12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線、“金融消費者保護服務(wù)平臺”微信小程序投訴協(xié)商和解，也可申請行業(yè)調(diào)解，提起仲裁訴訟等。
二、任何機構(gòu)、組織或者個人不得違法違規(guī)開展保險退保業(yè)務(wù)推介、咨詢、代辦等活動，誘導(dǎo)投保人退保，擾亂保險市場秩序。發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題線索，可依法向金融監(jiān)管部門舉報。
三、嚴禁通過傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、戶外廣告發(fā)布“代理退保”相關(guān)商品和服務(wù)內(nèi)容的虛假違法廣告。發(fā)現(xiàn)涉及“代理退保”的相關(guān)違法廣告線索，可依法向市場監(jiān)管部門舉報。
四、金融信息服務(wù)提供者不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有關(guān)主管部門禁止的金融產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)相關(guān)河南屬地網(wǎng)絡(luò)平臺或網(wǎng)絡(luò)賬號涉“代理退保”黑產(chǎn)違法和不良信息，可依法向網(wǎng)信部門舉報。
五、發(fā)現(xiàn)“代理退保”黑產(chǎn)實施威脅恐嚇、敲詐勒索、泄露個人信息、扣留銀行卡、截留退保資金等違法犯罪活動的，可向公安機關(guān)舉報涉案線索。
六、從事“代理退保”黑產(chǎn)違法違規(guī)活動，對消費者和金融機構(gòu)造成經(jīng)濟損失的，相關(guān)組織和個人將依法承擔民事責(zé)任。涉嫌侵犯公民個人信息、詐騙、職務(wù)侵占、敲詐勒索等犯罪的，將予以嚴厲打擊，依法追究刑事責(zé)任。
特此通告。
來源：國家金融監(jiān)督總局河南監(jiān)管局的豫金發(fā)【2024】27號文，相關(guān)鏈接：https://www.cbirc.gov.cn/branch/henan/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1188426&itemId=1381&generaltype=0