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【案例介紹】
近日，黃某撥打保險(xiǎn)公司客服熱線，表示其名下多張保單均已進(jìn)入繳費(fèi)期，但因生意周轉(zhuǎn)問(wèn)題，目前資金只夠交一份保單，其他保單需延緩1個(gè)月后才能繳納，因擔(dān)心名下保單權(quán)益失效，客戶萬(wàn)分著急，于是尋求保險(xiǎn)公司幫助其解決。客服人員通過(guò)核實(shí)客戶身份信息后，耐心安撫客戶情緒，通過(guò)系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)客戶其中一份保單已臨近寬限期末期，如不及時(shí)繳費(fèi)將導(dǎo)致保單失效?？头藛T根據(jù)客戶需求提供暫停其他保單的扣費(fèi)服務(wù)，并協(xié)助客戶先繳納這份寬限期末期的保單。對(duì)于暫停續(xù)期扣費(fèi)，自主選擇繳納保單順序的方式，客戶表示認(rèn)可，最終，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的資金周轉(zhuǎn)，客戶順利將所有保單續(xù)期保費(fèi)繳納完畢。
 
【案例分析】
案例基于客戶名下多份保單同時(shí)進(jìn)入繳費(fèi)期，保險(xiǎn)公司客服人員根據(jù)客戶自身繳費(fèi)能力及保單扣費(fèi)情況提供解決方案，保障了客戶續(xù)期繳費(fèi)的自主選擇權(quán)，有效維護(hù)客戶保單權(quán)益。
 
【案例啟示】
消費(fèi)者要按照保險(xiǎn)合同約定的繳費(fèi)時(shí)間繳納保費(fèi)，避免保險(xiǎn)合同失效喪失法律效力，如果消費(fèi)者擁有多張保單需同時(shí)繳費(fèi)存在資金壓力，消費(fèi)者可與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，通過(guò)選擇保單繳費(fèi)順序進(jìn)行繳費(fèi)，其他保單做暫停扣費(fèi)的處理。