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【案例介紹】
近日，客戶洪某通過(guò)撥打保險(xiǎn)公司客服熱線，表示自己的賬戶突然被扣了一筆保費(fèi)，要求保險(xiǎn)公司核實(shí)情況。經(jīng)查詢，洪某于一年前通過(guò)某保險(xiǎn)銷售人員投保了一份重大疾病保險(xiǎn)，保額20萬(wàn)元，繳費(fèi)期間20年。洪某表示并不清楚需要繳費(fèi)20年，并投訴要求保單全額退保。保險(xiǎn)公司投訴處理人員第一時(shí)間聯(lián)系了客戶，經(jīng)過(guò)溝通了解，發(fā)現(xiàn)客戶是通過(guò)其朋友推薦購(gòu)買了這份保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)為了幫助朋友達(dá)成業(yè)績(jī)，于是借出自己的身份證件和銀行卡給了保險(xiǎn)銷售人員進(jìn)行投保，但并不清楚保險(xiǎn)條款及繳費(fèi)期間，現(xiàn)在被扣取第二期保費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)情況不相符。
投訴處理人員非常重視客戶的反映并立即開(kāi)展調(diào)查，為盡快解決客戶訴求，投訴處理人員通過(guò)多方核查保單投保情況，但投保單均為客戶本人親自簽名確認(rèn)，且由客戶本人完成了新契約回訪情況，客戶對(duì)繳費(fèi)期間等權(quán)益均給予確認(rèn)，銷售環(huán)節(jié)不存在誤導(dǎo)情況?？蛻舯硎疽蛏庵苻D(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)壓力很大，希望公司能酌情處理。最終，保險(xiǎn)公司與客戶達(dá)成一致，退還第二期續(xù)期保費(fèi)，并協(xié)助客戶正常辦理退保手續(xù)，并對(duì)客戶普及了身份證件、銀行卡等個(gè)人信息保護(hù)的重要性，有效維護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
 
【案例分析】
案例中，客戶出于對(duì)朋友的信任，隨意借出自己的身份證及銀行卡給他人，不僅泄露了自己的個(gè)人信息，也給自己的財(cái)產(chǎn)安全埋下隱患。但客戶在發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益可能遭受侵害后，主動(dòng)聯(lián)系了保險(xiǎn)公司尋求解決，采取了正當(dāng)合法的途徑維護(hù)自身權(quán)益，最終避免財(cái)產(chǎn)遭受更大的侵害。
 
【案例啟示】
如今，銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中屢禁不止，消費(fèi)者需要進(jìn)一步加強(qiáng)防范銷售誤導(dǎo)和個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)，詳細(xì)了解保險(xiǎn)條款相關(guān)信息及保障權(quán)益等，對(duì)合同條款明確理解后再簽字。此外，消費(fèi)者要注意保護(hù)個(gè)人信息，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息等，如受到不法侵害，應(yīng)依法維護(hù)自身合法權(quán)益。