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案例簡(jiǎn)介：我司客服人員今年下半年接待了一位來訪辦理退保的客戶?？头藛T首先核實(shí)了客戶身份信息，經(jīng)溝通了解客戶為離退休人士購(gòu)買的是一份終身壽險(xiǎn)，認(rèn)為目前身體健康不適用，所以來辦理保單退保?？头藛T查詢客戶保單信息后發(fā)現(xiàn)保單已經(jīng)無需繳費(fèi)?？头藛T給客戶再次詳細(xì)了解保單條款，提醒客戶現(xiàn)在退保僅退還保單現(xiàn)金價(jià)值，雖然現(xiàn)在客戶的損失很少，但站在長(zhǎng)遠(yuǎn)保障上建議客戶繼續(xù)持有。但客戶表示自己已知悉內(nèi)容，堅(jiān)持認(rèn)為保單不適用自己，還是堅(jiān)持辦理退保。
【知識(shí)普及】
退保權(quán)益：按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，從正式簽收保險(xiǎn)合同之日起有15天的猶豫期。在猶豫期內(nèi)可以無條件解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司無息退還已交保費(fèi)；猶豫期后解除保險(xiǎn)合同可能會(huì)有一定的損失，保險(xiǎn)公司會(huì)退還保險(xiǎn)合同的現(xiàn)金價(jià)值。
請(qǐng)注意：
（1）各地猶豫期的時(shí)間各有差異，具體以合同條款規(guī)定為準(zhǔn)；（2）猶豫期內(nèi)退?？赡軙?huì)收取一定的紙質(zhì)合同工本費(fèi)，具體以各保險(xiǎn)公司條款規(guī)定為準(zhǔn)。
【風(fēng)險(xiǎn)提示】
保險(xiǎn)產(chǎn)品配置需合理。保險(xiǎn)合同本質(zhì)上是一份合同，中途解約可能會(huì)有一定的損失，廣大金融消費(fèi)者，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際保險(xiǎn)需求，合理配置保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品。收到保險(xiǎn)合同后應(yīng)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同各項(xiàng)內(nèi)容，若發(fā)現(xiàn)不符合自身需求，可在猶豫期內(nèi)提出解約。