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案例事件
客戶李某來到某保險公司柜面，詢問其保單一直沒有進(jìn)行續(xù)期扣費(fèi)，也沒有服務(wù)人員聯(lián)系通知其交費(fèi)，不知保單是否還有效，會不會影響保單的保障。經(jīng)工作人員查詢保單狀態(tài)有效，及時交費(fèi)即可，在核對基本信息時，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)使用的電話號碼與系統(tǒng)預(yù)留號碼不一致，這才導(dǎo)致保單服務(wù)人員無法聯(lián)系?？蛻艋腥淮笪?，去年自己變了手機(jī)號碼，忘記告知保險公司，便詢問如何變更，工作人員指導(dǎo)客戶線上化辦理信息變更。
案例啟示
（一）保險公司
保險公司應(yīng)重視集中與常態(tài)化教育宣傳相結(jié)合，形成互補(bǔ)，全面保障消費(fèi)者受教育權(quán)。常態(tài)化教育宣傳推動，尤其是線上化的普及，既提高了服務(wù)質(zhì)量，又增加了客戶黏性；同時通過官方網(wǎng)站、官方微信、營業(yè)場所形式，向保險消費(fèi)者普及金融知識，充分保障金融消費(fèi)者的受教育權(quán)。
(二）消費(fèi)者
1.消費(fèi)者應(yīng)更了解所選擇的保險公司，不僅了解保險產(chǎn)品，也要了解保險服務(wù)。例如，仔細(xì)閱讀保險合同與服務(wù)須知，關(guān)注線上化服務(wù)，尤其是保險公官網(wǎng)、官微教育宣傳專區(qū)等，除客戶服務(wù)外，保險公司通常也會通過線上化平臺發(fā)布“以案說險”“風(fēng)險提示”等推文，提供金融知識與風(fēng)險識別教育，提高金融消費(fèi)者風(fēng)險防范能力。
2.作為保險消費(fèi)者，應(yīng)重視個人權(quán)益的保障。保險與其他消費(fèi)品不同，提供的是保險保障，消費(fèi)者需提高金融風(fēng)險識別與金融知識學(xué)習(xí)的主動性，一是積極參與保險公司組織的相關(guān)講座或教育宣傳活動，豐富金融保險知識；二是關(guān)注保險公司常態(tài)化教育宣傳的推廣普及，提高防風(fēng)險能力；三是積極維護(hù)自身合法權(quán)益，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時，應(yīng)通過保險公司官方公布的維權(quán)途徑及流程進(jìn)行維權(quán)，避免調(diào)入不法分子的陷阱。

文章內(nèi)容源自：參考中國保險行業(yè)協(xié)會編著的《保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例》