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案例事件
我司積極響應(yīng)監(jiān)管部門關(guān)于開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作，客戶服務(wù)人員針對(duì)滿期未領(lǐng)取的客戶主動(dòng)上門拜訪，因客戶留存地址無法聯(lián)系，后經(jīng)走訪街坊了解到客戶因長(zhǎng)期生病，無法抽身辦理且已遺忘保單事宜，了解到特殊客戶的情況及困難，公司與客戶家人預(yù)約好，協(xié)助客戶線下辦理了領(lǐng)取手續(xù)，滿期金順利支付。
案例啟示
（一）保險(xiǎn)公司
1.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在開展?jié)M期領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)制定相對(duì)應(yīng)的特殊辦理流程，辦理時(shí)不得因消費(fèi)者本身特殊性而對(duì)其加以限制，同時(shí)針對(duì)辦理業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，確?？蛻艄浇灰讬?quán)不受損害。
2.在滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)前，應(yīng)核實(shí)申請(qǐng)人身份，同時(shí)核對(duì)保單相關(guān)人員信息是否齊全準(zhǔn)確。
（二）消費(fèi)者
1.作為保險(xiǎn)消費(fèi)者，在保單存續(xù)期間，如證件有效期、地址、聯(lián)系電話及賬戶等個(gè)人信息發(fā)生改變需及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行更新，避免因保險(xiǎn)公司無法聯(lián)系而導(dǎo)致?lián)p失。
2.作為保險(xiǎn)消費(fèi)者，享有公平交易權(quán)，當(dāng)出現(xiàn)特殊情況無法按照保險(xiǎn)公司規(guī)則辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，需及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通，確保達(dá)成一致，通過其他方式完成交易，保障在自己的合法權(quán)益。

文章內(nèi)容源自：參考中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)編著的《保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例》中案例啟示內(nèi)容。