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【案例介紹】
客戶鐘某臨近退休，于是前往某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)向儲(chǔ)蓄經(jīng)理咨詢是否有適合的養(yǎng)老年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，因鐘某兩個(gè)兒子已成年獨(dú)立，他和老伴希望可以好好享受退休生活，但他想要的品質(zhì)養(yǎng)老生活花費(fèi)較高，雖然有退休金，但肉眼可見的利率走低，一時(shí)不知該如何才能保證自己未來能有高品質(zhì)的老年生活。
儲(chǔ)蓄經(jīng)理根據(jù)客戶的身體健康狀況、資產(chǎn)情況等，向其提供了三個(gè)解決方案，由于鐘某的年齡已經(jīng)超過60周歲，市面上可供選擇且能滿足其需求的養(yǎng)老型產(chǎn)品相對(duì)較少，在充分了解和對(duì)比三個(gè)解決方案后，謝某選擇了一款養(yǎng)老年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品的穩(wěn)定性、持續(xù)性的特點(diǎn)與其養(yǎng)老需求最為適配。最終，鐘某投保了該養(yǎng)老年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，補(bǔ)足了他的養(yǎng)老缺口需求，讓自己可以安享品質(zhì)養(yǎng)老。

【案例分析】
本案例中某商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)客戶需求后，切實(shí)從客戶角度出發(fā)，以客戶為中心，積極與保險(xiǎn)公司進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的深入溝通，為客戶配置合適的養(yǎng)老產(chǎn)品，為客戶解決品質(zhì)養(yǎng)老的后顧之憂。

【案例啟示】
作為消費(fèi)者，要充分了解自身需求，并判斷購(gòu)買的產(chǎn)品是否符合自身真實(shí)需求，對(duì)于不符合自己需求的產(chǎn)品，要堅(jiān)決拒絕；對(duì)于銷售人員提供的服務(wù)或產(chǎn)品存在異議的地方，要及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司官方服務(wù)熱線進(jìn)行核實(shí)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。