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【案例介紹】
近日，客戶陳某撥打某保險(xiǎn)公司客服電話，反映其近日收到某保險(xiǎn)公司短信，短信大意內(nèi)容為告知其留存在保險(xiǎn)公司的身份證有效期即將過期，建議其及時(shí)更新信息，避免后期影響辦理保單相關(guān)業(yè)務(wù)。陳某收到短信后對此感到疑惑，遂撥打客服電話咨詢。經(jīng)保險(xiǎn)公司客服人員查詢，陳某投保時(shí)提供的身份證件有效期已過期，客服人員指導(dǎo)陳某通過保險(xiǎn)公司的APP線上變更為新的身份證件，并提醒陳某今后如果信息發(fā)生變更請及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并要注意個人信息安全。

【案例分析】
該案例中，客戶陳某在更換新的身份證件后沒有及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，若陳某一直不辦理變更，后續(xù)如有其他保單服務(wù)需求，保險(xiǎn)公司則可能無法為客戶辦理業(yè)務(wù)。為此，保險(xiǎn)公司根據(jù)陳某之前留存的手機(jī)號碼在陳某身份證件有效期到期之前發(fā)送短信提醒其更新，既提示了客戶及時(shí)維護(hù)信息，也提醒客戶注意信息安全，有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

【案例啟示】
消費(fèi)者有義務(wù)向保險(xiǎn)公司提供真實(shí)、有效、完整的個人信息。當(dāng)客戶信息發(fā)生變化，尤其是與自身權(quán)益密切相關(guān)的個人信息更新后，應(yīng)及時(shí)、主動告知保險(xiǎn)公司進(jìn)行保全變更，以便及時(shí)享受保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)保單服務(wù)。