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【案例介紹】
近日，客戶(hù)張某在某保險(xiǎn)公司辦理了保單貸款，獲得20萬(wàn)元貸款。還款過(guò)程中，客戶(hù)張某因遇到經(jīng)濟(jì)困難想逃避還款，于是撥打監(jiān)管投訴電話，否認(rèn)投保事實(shí)，要求退還保費(fèi)。某保險(xiǎn)公司向客戶(hù)出具了投保全流程的錄音錄像及相關(guān)投保資料，經(jīng)雙方溝通，客戶(hù)同意繼續(xù)履約，某保險(xiǎn)公司根據(jù)張某提供的證明材料同意其適當(dāng)延期還款。

【案例分析】
該案例通過(guò)記錄投保過(guò)程，促進(jìn)并體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司充分履行提示告知義務(wù)，且消費(fèi)者對(duì)投保情況知悉并簽字確認(rèn)，從而確保了整個(gè)交易過(guò)程公平公正，充分保障了消費(fèi)者的公平交易權(quán)不受侵害。

【案例啟示】
保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)，掌握保險(xiǎn)責(zé)任、個(gè)人征信等金融概念和常識(shí)，根據(jù)自身需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力購(gòu)買(mǎi)正規(guī)金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或金融儲(chǔ)蓄產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)真閱讀合同條款和注意事項(xiàng)，一旦簽訂了保險(xiǎn)合同，金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者都要嚴(yán)格履行條款約定，這對(duì)雙方既是一種保護(hù)，也是一種約束。