推進適老化服務(wù)升級,為老年消費者提供便捷高效、溫暖貼心的金融服務(wù)
類型:招商信諾
發(fā)布時間:2024-03-12 11:03:07
老年金融消費者越來越受到關(guān)注,我司為老年人保留傳統(tǒng)服務(wù)方式,優(yōu)化柜面服務(wù)流程,提供放大鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等實施,服務(wù)老年客戶。組織分公司網(wǎng)點為行動不便的老年客戶等特殊群體提供上門服務(wù)。移動站&APP相關(guān)頁面提供頁面放大、語音讀報、根據(jù)客戶年齡主動提示用戶,是否切換為【關(guān)懷模式】。推出適老語言服務(wù),支持使用方言,解決了老年人服務(wù)過程中的溝通困難問題。優(yōu)化熱線端適老化功能,老年客戶直接進入人工服務(wù),引導(dǎo)和協(xié)助老年人在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
監(jiān)管提示
原銀保監(jiān)會2021年印發(fā)《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》,指導(dǎo)和推動銀行業(yè)保險業(yè)不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù),持續(xù)提升適老化服務(wù)水平。銀行保險機構(gòu)積極落實相關(guān)要求,尊重老年人使用習(xí)慣,通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、保留和改進人工服務(wù),升級智能設(shè)備、手機APP,探索開發(fā)適老化產(chǎn)品等方式,積極融入老年友好型社會建設(shè)。
文章來源:總公司消委會提供的適老化改造材料。