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　　案例：馬先生65歲的母親不熟悉手機操作，經常讓保姆張某幫忙。一段時間后，老人告訴馬先生當月商業(yè)養(yǎng)老保險金未到賬，馬先生隨后去保險公司查詢保單，發(fā)現保單已被質押，目前現金價值已經歸零。馬先生十分震驚，趕緊與保險公司溝通調查，發(fā)現保姆張某以幫拍照名義讓老人通過人臉識別核驗，并同時通過操作老人手機獲取驗證碼，突破了“人臉識別+手機號驗證”雙重防線，在手機端完成了保單質押貸款操作。隨后馬先生報警。

　　針對此類風險，上海銀保監(jiān)局鄭重提醒，金融消費者要做到“人臉識別有了解，生物信息應保護，手機操作莫予人”，讓人臉識別技術真正便民、利民、護民。

　　一、人臉識別有了解

　　人臉識別作為一種生物識別技術，被廣泛運用于金融領域，主要作用是實現在線身份認證。目前，人臉識別技術主要采用活體檢測手段，比如要求消費者使用搖頭、張嘴、點頭等動作，比對是否為消費者本人使用產品。人臉識別具有無需接觸、易采集、易操作等特點，能夠方便金融消費者遠程購買金融產品、享受金融服務。一些曾經必須到銀行保險機構營業(yè)網點現場辦理的業(yè)務，現在也可以在使用人臉識別技術的情況下遠程辦理。但消費者在享受人臉識別技術帶來便利的同時，也要清楚認識到人臉識別可能帶來的信息泄露風險，防范因認識不足而在不知情或者在被誤導情況下使用人臉識別技術的風險，給不法分子可乘之機。

　　二、生物信息應保護

　　人臉信息屬于敏感個人信息中的生物識別信息，具有唯一性和不可更改性。金融消費者應當認識到人臉識別采集的生物特征信息十分重要，要像保護身份證一樣保護好自己的生物特征信息。消費者如果遇到一些“拍照”場景有搖頭、張嘴等特殊動作要求的情況，就應該提高警惕，看清屏幕中是“拍照”還是“人臉識別”。尤其要提高家中老人的警惕心和防詐騙意識，幫助老年人認識人臉識別技術，不輕易配合他人“自拍”。

　　三、手機操作莫予人

　　金融消費者在使用銀行、保險等金融相關APP時，要注意不將手機輕易交給他人操作，也不要將驗證碼、支付密碼等關鍵敏感信息告訴他人。老年人在操作金融APP遇到困難時，可以前往銀行保險機構線下網點尋求幫助，也可以撥打客服熱線，通過老年人專屬客服、專屬菜單等解決困難。金融機構也應積極推動互聯網應用適老化改造，充分考慮老年人使用人臉識別技術可能面臨的障礙，全面優(yōu)化老年人金融服務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。
 

　　文章來源：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會上海監(jiān)管局

　　“http://www.cbirc.gov.cn/branch/shanghai/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1011911&itemId=998”