一是確認是否具備銷售資質(zhì)。消費者購買保險時應首先確認銷售機構(gòu)與銷售人員是否具備銷售保險業(yè)務(wù)的相應資質(zhì)。如不符合要求，保險消費者應拒絕購買，并可向監(jiān)管部門進行舉報。

二是詳細了解產(chǎn)品信息。消費者購買保險產(chǎn)品時應仔細閱讀產(chǎn)品條款，充分了解產(chǎn)品類型與功能、保障責任、風險情況、繳費情況等關(guān)鍵信息，認真評估產(chǎn)品是否符合自身需求及風險承受能力，切勿盲目簽字確認。在銷售過程中如遇到銷售人員勸誘誤導或虛假夸大等不當推薦行為，消費者有權(quán)拒絕購買或向監(jiān)管部門舉報。

三是履行如實告知義務(wù)。如實告知是保險消費者的法定義務(wù)。保險機構(gòu)主要采用書面方式詢問被保險人健康狀況，消費者要客觀填寫健康狀況問卷等，如確因時間久遠等記不清某些健康情況，應及時查詢就診記錄、診斷報告等相關(guān)診療資料，避免因健康狀況告知不準確影響合同效力以及產(chǎn)生理賠糾紛，使得自身權(quán)益受到損害。

四是認真對待回訪。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，保險消費者購買合同期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，保險公司應對投保人進行回訪?；卦L內(nèi)容一般包括確認投保人是夠購買了保險產(chǎn)品，是否在投保單上親筆簽名，是否知悉保險責任、責任免除和保險期間，是否知悉退?？赡墚a(chǎn)生的損失，是否知悉猶豫期的起算時間、期間及享有的權(quán)利等。建議保險消費者根據(jù)實際情況回答回訪問題，如不了解保險條款相關(guān)內(nèi)容等，要及時向保險公司咨詢，切勿盲目回答“清楚”、“明白”、“知道”等。

五是謹慎辦理退保。不同的保險產(chǎn)品其保障范圍、繳費方式等有所差異，消費者退保后將失去正常的保險保障，如想再次投保，由于投保年齡、健康狀況等變化，可能會面臨保費上漲、重新計算等待期甚至被拒保等風險。消費者應了解所購保險產(chǎn)品的保險責任、除外責任、退保損失等重要信息，謹慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立理性消費觀念。

六是依法合理維權(quán)。通過投訴反映問題、提出訴求，是消費者維護自身合法權(quán)益的正當手段。但近年來一些個人或社會團體打著消費維權(quán)的幌子，慫恿、誘導消費者委托其代理退保，并要求消費者支付高額手續(xù)費，從中牟取不正當利益。這種代理退保的行為不僅無法保護消費者的權(quán)益，反而使消費者面臨失去正常保險保障、資金受損、個人信息泄露等風險。因此我們提醒消費者，如果對保險產(chǎn)品有疑問，可以直接通過保險公司公布的官方維權(quán)熱線或服務(wù)渠道反映訴求，也可以撥打12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線進行反映。

文章來源：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局

http://www.cbirc.gov.cn/branch/shenzhen/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=970806&itemId=1041&generaltype=0