一年一度的“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)日即將到來，作為一家專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新、以健康保障為專長的中外合資壽險公司，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）始終將維護(hù)消費者權(quán)益放在首位，不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)各項工作制度，全面推進(jìn)相關(guān)工作要求，夯實消保基底。春風(fēng)化雨，萬物生長，這個春暖花開的季節(jié)招商信諾人壽在消費者心里埋下許多金融消保知識的種子，幫助消費者樹立正確的保險保障觀念。同時，通過科技賦能，不斷提升服務(wù)效率與質(zhì)量，更好地服務(wù)消費者。
推動金融保險知識普及與風(fēng)險教育
消費者權(quán)益保護(hù)工作，是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是維護(hù)金融秩序、防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，也是公司自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。組織開展金融知識教育宣傳活動，旨在主動預(yù)防和化解潛在矛盾，不斷提高消費者金融素養(yǎng)。為此，招商信諾人壽結(jié)合實際情況，搭建了全面的自媒體渠道，如官方網(wǎng)站、移動官網(wǎng)、官方微博、微信訂閱號、服務(wù)號、“完美人生”APP、抖音、視頻號、頭條號、百家號等自媒體平臺矩陣，運用漫畫、圖文、小視頻等消費者喜聞樂見的形式向公眾開展相關(guān)理念。
• 集中資源：積極響應(yīng)監(jiān)管機構(gòu)的號召，充分利用在“3·15”教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、7.8保險公眾宣傳日等重要節(jié)點，利用官方自媒體渠道，向消費者集中進(jìn)行相關(guān)議題的知識普及與風(fēng)險防范教育；
• 堅持原創(chuàng)：為更加符合消費者的需求和應(yīng)對傳播方式的不斷創(chuàng)新，招商信諾人壽發(fā)布了多篇原創(chuàng)文章和短視頻，收到了良好的反饋效果。比如2021年“3·15”教育宣傳月期間，利用官方抖音號、官方視頻號發(fā)布了三條涉及多方面保險知識的短視頻，共得到28萬人次觀看；
• 功在日常：從保單知識到險種知識教育，從理賠故事到熱點社會話題的內(nèi)容，這些全面、豐富、優(yōu)質(zhì)的保險知識已經(jīng)成為公司與消費者開展溝通的常態(tài)化內(nèi)容，據(jù)統(tǒng)計，2021年招商信諾人壽通過官方微博和微信渠道共發(fā)布相關(guān)內(nèi)容超過350篇，閱讀量接近90萬人次。
???????在行動中關(guān)注消費者權(quán)益
招商信諾人壽多年來通過攜手多家科技領(lǐng)航企業(yè)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算以及數(shù)字化安全等技術(shù)，有效提高服務(wù)效率，打造從營銷精準(zhǔn)化、產(chǎn)品定制化、購買便捷化、溝通多元化到理賠智能化、風(fēng)控自動化等全流程服務(wù)體驗?zāi)Ｊ剑瑸橄M者建立起無形的安全屏障。
???????• 智能質(zhì)檢，雙管齊下：為了提高銷售品質(zhì)管控水平，招商信諾人壽自主研發(fā)“智能語音質(zhì)檢”技術(shù)，深度識別解析，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中的非合規(guī)表述。該技術(shù)被國家知識產(chǎn)權(quán)局授予發(fā)明專利，現(xiàn)已在招商信諾人壽電銷渠道實現(xiàn)90%的保單應(yīng)用覆蓋率，在智能和人工質(zhì)檢雙核管控下，很大程度上保護(hù)了消費者權(quán)益。
???????• 信息安全，多重保障：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和深入應(yīng)用，信息和數(shù)據(jù)安全成為監(jiān)管部門和消費者越發(fā)關(guān)注的議題。為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險，招商信諾人壽采用國家最高標(biāo)準(zhǔn)——安全等級保護(hù)2.0版要求嚴(yán)格管控。2021年通過第三方獨立審計順利獲得ISO27001復(fù)審。同時，多維度綜合部署安全防護(hù)方案，確保公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全和數(shù)據(jù)環(huán)境穩(wěn)定。
???????• 事故理賠，特事特辦：當(dāng)面對極端災(zāi)害天氣、自然災(zāi)害、特重大事故等情況，為了第一時間緩解客戶的困難，招商信諾人壽將迅速啟動重大突發(fā)事件處理措施，如開通綠色理賠通道、多渠道報案、主動參與排查事故、無保單理賠、放寬醫(yī)院限制等各項服務(wù)舉措，為客戶提供便利，及時紓困。
???????在經(jīng)營過程中切實保護(hù)消費者權(quán)益，是招商信諾人壽持續(xù)努力的目標(biāo)。招商信諾人壽將通過科技創(chuàng)新與金融保險的深度融合，不斷探索建立、維護(hù)消費者權(quán)益保障的途徑和方法，讓消費者真正享受到更簡單、更便捷、更安心的保險保障服務(wù)。
推動金融保險知識普及與風(fēng)險教育
消費者權(quán)益保護(hù)工作，是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是維護(hù)金融秩序、防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，也是公司自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。組織開展金融知識教育宣傳活動，旨在主動預(yù)防和化解潛在矛盾，不斷提高消費者金融素養(yǎng)。為此，招商信諾人壽結(jié)合實際情況，搭建了全面的自媒體渠道，如官方網(wǎng)站、移動官網(wǎng)、官方微博、微信訂閱號、服務(wù)號、“完美人生”APP、抖音、視頻號、頭條號、百家號等自媒體平臺矩陣，運用漫畫、圖文、小視頻等消費者喜聞樂見的形式向公眾開展相關(guān)理念。
• 集中資源：積極響應(yīng)監(jiān)管機構(gòu)的號召，充分利用在“3·15”教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、7.8保險公眾宣傳日等重要節(jié)點，利用官方自媒體渠道，向消費者集中進(jìn)行相關(guān)議題的知識普及與風(fēng)險防范教育；
• 堅持原創(chuàng)：為更加符合消費者的需求和應(yīng)對傳播方式的不斷創(chuàng)新，招商信諾人壽發(fā)布了多篇原創(chuàng)文章和短視頻，收到了良好的反饋效果。比如2021年“3·15”教育宣傳月期間，利用官方抖音號、官方視頻號發(fā)布了三條涉及多方面保險知識的短視頻，共得到28萬人次觀看；
• 功在日常：從保單知識到險種知識教育，從理賠故事到熱點社會話題的內(nèi)容，這些全面、豐富、優(yōu)質(zhì)的保險知識已經(jīng)成為公司與消費者開展溝通的常態(tài)化內(nèi)容，據(jù)統(tǒng)計，2021年招商信諾人壽通過官方微博和微信渠道共發(fā)布相關(guān)內(nèi)容超過350篇，閱讀量接近90萬人次。
???????在行動中關(guān)注消費者權(quán)益
招商信諾人壽多年來通過攜手多家科技領(lǐng)航企業(yè)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算以及數(shù)字化安全等技術(shù)，有效提高服務(wù)效率，打造從營銷精準(zhǔn)化、產(chǎn)品定制化、購買便捷化、溝通多元化到理賠智能化、風(fēng)控自動化等全流程服務(wù)體驗?zāi)Ｊ剑瑸橄M者建立起無形的安全屏障。
???????• 智能質(zhì)檢，雙管齊下：為了提高銷售品質(zhì)管控水平，招商信諾人壽自主研發(fā)“智能語音質(zhì)檢”技術(shù)，深度識別解析，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中的非合規(guī)表述。該技術(shù)被國家知識產(chǎn)權(quán)局授予發(fā)明專利，現(xiàn)已在招商信諾人壽電銷渠道實現(xiàn)90%的保單應(yīng)用覆蓋率，在智能和人工質(zhì)檢雙核管控下，很大程度上保護(hù)了消費者權(quán)益。
???????• 信息安全，多重保障：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和深入應(yīng)用，信息和數(shù)據(jù)安全成為監(jiān)管部門和消費者越發(fā)關(guān)注的議題。為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險，招商信諾人壽采用國家最高標(biāo)準(zhǔn)——安全等級保護(hù)2.0版要求嚴(yán)格管控。2021年通過第三方獨立審計順利獲得ISO27001復(fù)審。同時，多維度綜合部署安全防護(hù)方案，確保公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全和數(shù)據(jù)環(huán)境穩(wěn)定。
???????• 事故理賠，特事特辦：當(dāng)面對極端災(zāi)害天氣、自然災(zāi)害、特重大事故等情況，為了第一時間緩解客戶的困難，招商信諾人壽將迅速啟動重大突發(fā)事件處理措施，如開通綠色理賠通道、多渠道報案、主動參與排查事故、無保單理賠、放寬醫(yī)院限制等各項服務(wù)舉措，為客戶提供便利，及時紓困。
???????在經(jīng)營過程中切實保護(hù)消費者權(quán)益，是招商信諾人壽持續(xù)努力的目標(biāo)。招商信諾人壽將通過科技創(chuàng)新與金融保險的深度融合，不斷探索建立、維護(hù)消費者權(quán)益保障的途徑和方法，讓消費者真正享受到更簡單、更便捷、更安心的保險保障服務(wù)。
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