近日，2024鑫智獎(jiǎng)第五屆金融機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在天津召開，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招商信諾“)憑借“統(tǒng)一實(shí)時(shí)OLAP技術(shù)實(shí)踐”案例榮獲“數(shù)據(jù)管理優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)及“數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒企業(yè)”稱號(hào)。

　　“鑫智獎(jiǎng)第五屆金融機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例評(píng)選”活動(dòng)由金科創(chuàng)新社主辦，旨在打造金融科技創(chuàng)新應(yīng)用的優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)項(xiàng)品牌，搭建金融企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成果展示、交流的平臺(tái)，得到了廣大銀行、保險(xiǎn)、證券等金融企業(yè)的廣泛關(guān)注和積極參與。本屆評(píng)選共收到121家金融機(jī)構(gòu)的304個(gè)參選案例，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)票選、專家分組打分，包括“專家好評(píng)TOP10優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”“網(wǎng)絡(luò)影響力TOP10優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”“數(shù)智化轉(zhuǎn)型先鋒企業(yè)”在內(nèi)的十三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)紛紛揭曉。

　　隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)紛紛開啟了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，招商信諾也利用豐富的數(shù)據(jù)資源探索大數(shù)據(jù)應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展也正走向?qū)崟r(shí)分析與融合統(tǒng)一。招商信諾在業(yè)務(wù)需求不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，持續(xù)提升自身對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)響應(yīng)與處理，從最初服務(wù)于在線報(bào)表、Ad-hoc 分析的 OLAP 引擎，發(fā)展至如今構(gòu)建統(tǒng)一實(shí)時(shí)數(shù)倉(cāng)，通過一套架構(gòu)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多模數(shù)據(jù)統(tǒng)一查詢與分析。招商信諾旨在通過數(shù)據(jù)快速感知客戶、定位、高效匹配客戶需求，以達(dá)到提高精細(xì)化客戶服務(wù)體驗(yàn)的目標(biāo)。

　　自成立以來(lái)，招商信諾始終秉持“讓客戶更健康、生活更美好”的使命，堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”發(fā)展主基調(diào)，堅(jiān)守“以客戶為中心”的理念，發(fā)力健康生態(tài)體系搭建、深化科技運(yùn)營(yíng)、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不斷推陳出新，優(yōu)化產(chǎn)品體系，提升服務(wù)質(zhì)效，一直致力于為客戶提供更周全、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過科技賦能數(shù)字化創(chuàng)新，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　隨著業(yè)務(wù)不斷拓展、分析場(chǎng)景逐漸多元化，招商信諾持續(xù)升級(jí)與改進(jìn)數(shù)倉(cāng)架構(gòu)，從最初僅支持 BI 報(bào)表、數(shù)據(jù)大屏的一代架構(gòu)到采用多個(gè)系統(tǒng)和組件提供數(shù)據(jù)服務(wù)的二代架構(gòu)，再到如今新一代統(tǒng)一實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，通過 Apache Doris 一套組件實(shí)現(xiàn)了架構(gòu)的簡(jiǎn)化、技術(shù)棧的統(tǒng)一、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理與分析，不僅提升了數(shù)據(jù)處理效率，并且滿足了更多樣化的數(shù)據(jù)分析需求。“統(tǒng)一實(shí)時(shí)OLAP技術(shù)”為線索高效寫入與查詢、信息高頻更新、服務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)一致打通等方面提供助力，賦予企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷等多方面的能力。

　　此次獲獎(jiǎng)，是對(duì)招商信諾在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)管理方面的高度認(rèn)可，也是其面向客戶，不斷努力和創(chuàng)新的結(jié)果。目前，招商信諾已累積服務(wù)客戶超千萬(wàn)、完成理賠客戶超百萬(wàn)，并憑借一站式便捷的健康管理服務(wù)、可靈活配置“定制化”的保險(xiǎn)方案獲得廣大用戶的持續(xù)選擇與信賴。

　　此外，在持續(xù)升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，招商信諾還不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與手段，通過智能化、個(gè)性化的服務(wù)，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過視頻服務(wù)、適老化服務(wù)等，優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，讓保險(xiǎn)服務(wù)更貼心;以AI、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技力量賦能業(yè)務(wù)全流程，打造出數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系，提升業(yè)務(wù)智能運(yùn)營(yíng)效率，不斷優(yōu)化更為便捷的客戶體驗(yàn);同時(shí)，通過保單自助查詢、“諾e賠”服務(wù)等，為客戶提供更為高效、快速響應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　未來(lái)，招商信諾將繼續(xù)貫徹落實(shí)“1-2-3-4”金字塔戰(zhàn)略，堅(jiān)持走“大健康”差異化特色發(fā)展路徑，秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)深耕健康生態(tài)領(lǐng)域，強(qiáng)化大健康服務(wù)的差異化特色，圍繞人們對(duì)財(cái)富管理和健康保障的多元化需求，持續(xù)探索和應(yīng)用新技術(shù)，豐富產(chǎn)品體系，提升服務(wù)質(zhì)效，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。