近日，2024第六屆中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會暨“金保獎”頒獎典禮在上海召開，招商信諾憑借在科技與業(yè)務融合方面的探索榮獲“最佳保險數(shù)字化服務創(chuàng)新獎”獎項。

　　據(jù)悉，“金保獎”由國際保險學會、全球最大的保險科技媒體 The Digital Insurer(TDI)和多家知名咨詢機構(gòu)、行業(yè)媒體等組成的組委會評選，旨在表彰在保險領(lǐng)域有突出貢獻的企業(yè)和項目，共同推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此次招商信諾繼2023年后再次斬獲“金保獎”獎項，可見其在保險業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新過程中取得的成就。

　　成立二十年來，招商信諾始終秉持“讓客戶更健康、生活更美好”的使命，堅持“保險姓保”發(fā)展主基調(diào)，堅守“以客戶為中心”的理念，發(fā)力健康生態(tài)體系搭建、深化科技運營、健全消費者權(quán)益保護，不斷推陳出新，優(yōu)化產(chǎn)品體系，提升服務質(zhì)效，一直致力于為客戶提供更周全、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，并通過科技賦能數(shù)字化創(chuàng)新、構(gòu)建“保險+健康管理”產(chǎn)品及服務體系，提升客戶服務體驗。

　　在科技與業(yè)務融合方面，招商信諾利用人工智能技術(shù)手段，不斷探索新模式，致力于推動人工通用智能在多個業(yè)務領(lǐng)域的超自動化技術(shù)實踐，開發(fā)了智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)、人機對練培訓系統(tǒng)及小諾助手三大自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品。

　　一方面，招商信諾通過引入智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，實現(xiàn)了對客戶服務電話錄音的自動化分析和評估，這一創(chuàng)新應用了人工智能技術(shù)，提高了質(zhì)檢效率和準確性，保障了更好的服務質(zhì)量。

　　另一方面，通過人機對練培訓系統(tǒng)，招商信諾為員工提供了虛擬仿真的實踐和培訓環(huán)境，這種培訓方式能夠提高培訓效果，助力員工提升技能和應對能力。

　　此外，小諾助手作為智能助手應用程序，通過自然語言處理和機器學習技術(shù)，能夠理解用戶的文字指令，并提供相關(guān)的信息和服務，小諾助手的應用提供了便捷服務，滿足了用戶需求，有效提升了用戶體驗。

　　在持續(xù)升級客戶服務體驗方面，招商信諾不斷創(chuàng)新服務模式與手段，通過智能化、個性化的服務，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險服務體驗，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過視頻服務、適老化服務等，優(yōu)化服務場景，讓保險服務更貼心;以AI、移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等科技力量賦能業(yè)務全流程，打造出數(shù)字化運營管理體系，提升業(yè)務智能運營效率，不斷優(yōu)化更為便捷的客戶體驗;同時，通過保單自助查詢、“諾e賠”服務等，為客戶提供更為高效、快速響應的服務體驗。

　　此次獲獎，是對招商信諾在保險數(shù)字化服務創(chuàng)新方面的高度認可，也是其不斷努力和創(chuàng)新的結(jié)果，這種積極探索和創(chuàng)新不僅提升了企業(yè)的核心競爭力，還有助于實現(xiàn)人們對美好生活的向往。

　　未來，招商信諾將繼續(xù)貫徹落實“1-2-3-4”金字塔戰(zhàn)略，堅持走“大健康”差異化特色發(fā)展路徑，秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，持續(xù)深耕健康生態(tài)領(lǐng)域，強化大健康服務的差異化特色，圍繞人們對財富管理和健康保障的多元化需求，持續(xù)探索和應用新技術(shù)，豐富產(chǎn)品體系，提升服務質(zhì)效，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險服務。